صفرو

صفرو : إطلاق أول نظام معلوماتي لتدبير شكايات المواطنين بالجماعة الحضرية

playstore

أقدمت الجماعة الحضرية لمدينة صفرو بدعم من برنامج الحكامة المحلية  للوكالة الأمريكية للتنمية الدولية ،على إطلاق أول نظام معلوماتي على شبكة الانترنت بهدف الاهتمام والتفاعل الايجابي مع المعاش اليومي للمواطنين عبر العناية بملاحظاتهم وشكاياتهم وتظلماتهم خاصة بعد أن كرست مقتضيات الدستور الجديد هذه المسألة .

 وفي هذا الإطار تفاعلت الجماعة الحضرية للمدينة في وقت وجيز مع هذه القضية الجوهرية من خلال تفعيل محور تدبير الشكايات الذي لقي وما يزال دعما كبيرا من طرف برنامج الحكامة المحلية . وقد قطعت أجرأة هذه الوظيفة أشواطا مهمة فيما يتعلق بإرساء إطار منظم وشفاف وتحديد مسار واضح يمكن من استقبال الشكايات والبث فيها بكيفية موضعية والرد على أصحابها خلال آجال مقبولة ، ومن أجل السرعة والفعالية التي يقتضيها هذا الأمر ،فقد تم تدعيم تدبير الشكايات بالمعالجة المعلوماتية والولوج إليها من طرف أصحابها وتتبع مسارها عن بعد. وفي هذا السياق أوضح المستشار الجماعي جمال الفلالي ، في تصريح خص به جريدة “صفرو بريس”  ، أن هذه الخطوة المهمة جاءت في سياق عام تؤطره مقتضيات الدستور الجديد ، خاصة المادة 156 ( تتلقى المرافق العمومية تظلمات مرتفقيها وتؤمن تتبعها ) ، وكذا بنود الميثاق الجماعي الجديد ومقتضياته المتعلقة بالمقاربة التشاركية ، إضافة الى اتفاقية الشراكة والتعاون مع الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية حول برنامج الحكامة المحلية لأرساء الممارسات الجديدة في التدبير . هذا وأكد الفلالي على أن هذه الخدمة الجديدة من شأنها الاسهام في تحقيق الحكامة الجيدة بالادارة الجماعية ، وتعزيز الثقة وضمان المساواة بين المرتفقين في التعامل مع شكاياتهم على مستوى الاستقبال والمعالجة ، كما سيتم ضبط آجال التعاطي مع شكايات المواطنين ، وتحقيق السرعة والنجاعة في معالجتها ، الأمر الذي سيكرس ، يضيف المتحدث ، إطارا إداريا جماعيا موجها لخدمة الانتظارات الآنية للمواطنين ، على اعتبار أن تدبير هذا الجانب من حياة المواطنين ، يعد على قدر كبير من الأهمية ، نظرا لكونه يكرس سياسة القرب والتفاعل اليومي مع حاجيات المواطنين وانشغالاتهم .                                  

pellencmaroc
playstore

مقالات ذات صلة

تعليق واحد

  1. لم يعطينا السيد عنوان هده البوابة
    ليس شكايات بل حتي اﻻقتراحات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
WeCreativez WhatsApp Support
فريق صفروبريس في الاستماع
مرحبا