انقطاعات متكررة لشبكة “إنوي” تثير استياء مستعمليها في صفرو وحماية المستهلك تدخل على الخط

أفادت جمعية حماية المستهلك بإقليم صفرو في بيان، توصلت جريدة “صفروبريس” بنسخة منه، أنه منذ أكثر من أسبوع، تشهد مدينة صفرو انقطاعات متكررة في خدمات شبكة الاتصال “إنوي” (inwi)، مما تسبب في اضطراب كبير للمواطنين والشركات على حد سواء. هذه الانقطاعات التي طالت خدمات الهاتف والإنترنت، أدت إلى خسائر متفاوتة في المصالح، وذلك نظرا لاعتماد مختلف القطاعات على هذه الخدمات في تسيير أعمالها اليومية، وذلك في ظل تزايد الاعتماد على شبكات الاتصال الحديثة، التي أصبحت جزءا لا يتجزأ من الحياة الاقتصادية والاجتماعية.
من جانبها، استنكرت جمعية حماية المستهلك بصفرو هذا الوضع، خاصة وأن شركة “إنوي” لم تقم بإصدار أي توضيح رسمي أو بيان صحفي يشرح الأسباب التي أدت إلى هذه الانقطاعات. كما أنها لم ترسل أي رسائل نصية للمشتركين لتوضيح الوضع أو لإبلاغهم بموعد عودة الخدمة. هذا الغياب التام للتواصل مع الزبائن أسهم في زيادة القلق والاستياء، في وقت كان الجميع في أمس الحاجة لمعرفة أسباب العطل وموعد إصلاحه.
وفي هذا السياق، أصدرت الجمعية بيانًا تطالب فيه شركة “إنوي” باتخاذ إجراءات عاجلة لتصحيح الوضع، داعية إلى الإسراع في إصلاح الأعطال بشكل جذري لضمان عدم تكرار هذه الانقطاعات في المستقبل، ومنع تأثر المواطنين والشركات مرة أخرى.
إلى جانب حثها على تقديم اعتذار رسمي لجميع مستعملي شبكة “إنوي” على ما تسببت فيه هذه الانقطاعات من اضطراب في حياتهم اليومية وأعمالهم. وتعويض الزبناء المتضررين من خلال إعفائهم من دفع رسوم الاشتراك لمدة شهر على الأقل، وذلك كحل عملي للتخفيف من آثار هذه الانقطاعات على المستهلكين.
هذا وأكدت الجمعية أن هذه المطالب تأتي في إطار حرصها على ضمان حقوق المستهلكين وحمايتهم، مشيرة إلى ضرورة أن تتحمل شركة “إنوي” مسؤولياتها بالكامل وأن تعمل بشكل جاد لتوفير خدمات مستقرة وموثوقة لمستخدميها في مدينة صفرو والمناطق الأخرى التي تأثرت بهذه الانقطاعات.