شهد مطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء، ليلة أمس، حالة من التوتر والاستياء في صفوف عدد من المسافرين، بعد أن تم إبلاغهم بشكل مفاجئ بتأجيل رحلتهم الجوية بسبب عطل تقني أصاب الطائرة.
وبحسب شهادات بعض الركاب، فقد قضوا ساعات طويلة في قاعة الانتظار على أمل الإقلاع في الموعد المحدد، غير أن الإعلان عن تعذر إقلاع الطائرة خلف موجة غضب واستنكار. واعتبر المسافرون أن ما زاد من حدة الوضع هو غياب التواصل الفعّال من طرف بعض المسؤولين، إذ لم يقدموا إجابات واضحة عن استفسارات الركاب بخصوص موعد جديد للرحلة أو الحلول البديلة المقترحة.
وأكد مسافرون متضررون أن مثل هذه الحوادث تعكس ضعف الخدمات المقدمة داخل المطار، خاصة في ما يتعلق بالتواصل وتوفير المعلومات الدقيقة للركاب. كما عبروا عن استيائهم من التعامل غير المهني لبعض الأطر، معتبرين أن من حقهم الحصول على توضيحات واحترام يليق بالمسافرين الذين وجدوا أنفسهم عالقين دون بدائل واضحة.
الحادث يعيد إلى الواجهة النقاش حول جودة خدمات النقل الجوي بالمغرب، وضرورة تعزيز معايير السلامة والتواصل مع الركاب في مثل هذه الحالات، بما يحفظ صورة المطارات الوطنية ويضمن حقوق المسافرين.
