شهد مطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء، صباح اليوم، حالة من التوتر والاحتقان، عقب تأجيل رحلة جوية كانت مبرمجة في اتجاه مدينة إسطنبول التركية، قبل أن يُعلن لاحقاً عن إلغائها بشكل نهائي، ما دفع عدداً من الركاب إلى الاحتجاج داخل الطائرة.
وحسب معطيات حصلت عليها الجريدة من مصادر مطلعة، فإن المسافرين تفاجؤوا في البداية بإشعار يفيد بتأجيل الرحلة دون تحديد موعد واضح للإقلاع، قبل أن يتطور الوضع إلى قرار بالإلغاء، وسط غياب أي تواصل رسمي يوضح أسباب هذا الإجراء أو يطمئن الركاب بشأن مصير رحلتهم.
وأفادت المصادر ذاتها أن حالة من الغضب والاستياء سادت في صفوف المسافرين، خاصة في ظل ما اعتبروه سوء تدبير للوضع، حيث ظل الركاب لساعات طويلة دون توضيحات كافية من مسؤولي شركة الطيران المعنية، ودون تقديم بدائل أو معلومات دقيقة حول إعادة البرمجة أو التعويضات المحتملة.
وأضافت المصادر أن هذا الارتباك دفع بعض الركاب إلى الاعتصام داخل الطائرة تعبيراً عن رفضهم للطريقة التي تم بها التعامل مع وضعهم، معتبرين أن غياب التواصل والتأطير ساهم في تأجيج الاحتقان بدل احتوائه.
ويرى متابعون أن مثل هذه الحوادث تطرح مجدداً إشكالية جودة الخدمات المقدمة في قطاع النقل الجوي، وتأثيرها المباشر على ثقة المسافرين، خاصة في فترات تعرف ارتفاعاً ملحوظاً في حركة السفر، مؤكدين أن تدبير الأزمات والتواصل الفعّال مع الركاب يظل عاملاً حاسماً في الحفاظ على صورة شركات الطيران وسمعة النقل الجوي الوطني.
احتقان داخل طائرة بمطار محمد الخامس بعد تأجيل ثم إلغاء رحلة نحو إسطنبول
